行业标准模型

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简介

构建度量体系之前，了解当前市面上以及学术上已有的成熟度量模型。

并带着以下 2 个问题进行研究：

行业中已有的度量模型有哪些？

设计系统度量是否可以依照现有度量模型展开？

度量标准

CSAT 顾客满意度

SUS 系统可用性量表

CUSI 计算机用户满意度问卷

QUIS 用户界面满意度问卷

CSUQ 计算机系统可用性问卷

SUMI 软件可用性测试问卷

ISO-9241-11 国际标准可用性测试

USE 量表

NPS 净推荐值

CES 用户费力度

UMUX 用户体验可用性指标

度量模型

HEART&GSM

五度模型

TECH 度量模型

PTECH 度量模型

两章一分

DES 度量

QMD 度量模型